常見問題

不能，我們只能向正式駕駛執照的持有人租車。

可以不先行預約，但您的選擇就只限於店內現有的車款。如你有指定的電單車想租，請盡量提前最少一星期預約，讓我們預先作安排。而南千歳駅前店、蒲田店、町田店3店的電單車只能以預約形式出租。

租貸者須於單據發出後兩個工作天內以轉數快繳費。 目前日本Rental819預約是免付訂金的，而且可依照客戶需要而免費「取消」（例如突發事件、天氣不佳等臨時取消，請一定要用預約確認信回信通知店舖／RENTAL819.HK客服）。 但這並不表示取消訂單不會造成實質損失與困擾；而且各店舖有最終出租決定權，有權力拒絕任何出租。請各位朋友慎重考慮租車的時間、租期、車款、地點…再進行預約，並且非必要請勿輕易取消，避免店舖工作人員困擾，以免為香港人留下不良印像。感謝你的合作及體諒。

油錢需自行負責。在你拿到電單車時，電單車油箱都會是滿的，請你在還車時也將油箱入滿。否則我們將向您收取加油費，費用可能比加油站的油錢來得要高，敬請留意。

沒有辦法，請在營業時間內還車。

一般而言，我們的店面沒有可停放車輛的空間，建議您搭乘公共交通工具前來。如租車前來，可搜尋附近的停車場。

若因發生意外而導致電單車需要維修，敝店無法出租營業，我們就須要向您收取出無法營業的使用費，通稱「營業損失」。「營業損失」最多只會向您收取十五天的費用。

按2024年12月修訂，18歲或以上而持有效的國際駕駛執照者均可租賃RENTAL819之電單車。

按2024年12月之修訂，租貸者需於單據發出後兩個工作天內以轉數快繳費。

確認電郵為系統自動發出，請檢查垃圾郵件。或可向我們以facebook或whatsapp查詢。

可以的，但事前請聯絡我們安裝日本ETC機及借出ETC卡。

大部份分店都可以讓你放置行李，事前請聯絡我們協助安排。

如果是天氣惡劣的話，在租車當日的早上可以取消，但事前務必聯絡我們。

不用，但不會就日語的話租車就只限於「限定指定店舖」租車。同時間你需要具有基本的英語會話能力。如你不會英語亦不會日語，我們就不能為你提供服務。

沒有。所有費用在你租車之先已詳細列明。

逾時費用會因車輪等級不同會有所差異。請注意，若要逾期歸還、卻沒有提前告知我們，我們將會向您收取罰金。如有特殊情況，請先聯絡我們。

如你決定延長租車時間，請提前告知出租車輛給您的分店。若你租借的車輛已被下一位顧客預約，你就必須如期歸還，無法延長時間。

不行，請在營業時間內將機車交還給原出租分店。

不是。每份保單都有免責金額，一旦發生意外，客人需要支付免責額以內的保險金額。免責額以上的則由保險公司承擔。不同等級的電單車的免責額也不一樣，請小心駕駛。

意外發生後，請進行下列四步驟： 1.了解狀況、檢查損傷 2.聯絡警察 3.聯絡保險公司 4.聯絡Rental 819中心 若已超過營業時間，請通知道路救援(Emergency Road Service, ERS)。請別忘記向警察索取事故證明。

都是一樣的。香港Rental819專門為香港及澳門的客人提供在日租乘電單車的免費咨詢服務，當中並不收取任何費用，請多加利用。

基本上是可以的。但根據店鋪安排，電單車的顏色及年份會有所變更，敝公司會盡量滿足客人要求，但在顏色上如有特別需要，請提早通知。

不能。一旦發生事故，因受保對象不同，保險不會作出陪償，敬請留意。

還車時我們會讀取ETC卡內的付費紀錄，請在當時繳交。

24小時以上可以拿回50％的租車款項，但其他附加配件部份、保險金等則無法退回。

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