常見問題

Q1: 暫準執照(俗稱P牌)亦可租車嗎?
A1: 不能,我們只能向正式駕駛執照的持有人租車。

Q2: 租車一定要會說日語嗎?
A2: 不用,但不會就日語的話租車就只限於「限定指定店舖」租車。同時間你需要具有基本的英語會話能力。如你不會英語亦不會日語,我們就不能為你提供服務。

Q3: 租車一定要預約嗎?
A3: 可以不先行預約,但您的選擇就只限於店內現有的車款。如你有指定的電單車想租,請盡量提前最少一星期預約,讓我們預先作安排。而南千歳駅前店、蒲田店、町田店3店的電單車只能以預約形式出租。

Q4: 有里程數的限制嗎?或是額外要負擔的費用?
A4: 沒有。所有費用在你租車之先已詳細列明。

Q5: 如何支付電單車租車費用?在什麼時候支付?
A5: 租車費用在日本租車店內繳交。若有超時歸還、欠款之類的額外費用,在您還車時將會再向您收取。店鋪只接受租車者本人名義的信用卡,並不接受現金以及其他人的信用卡擦卡。

Q6: 逾期還車的費用要如何計算?
A6: 逾時費用會因車輪等級不同會有所差異。請注意,若要逾期歸還、卻沒有提前告知我們,我們將會向您收取罰金。如有特殊情況,請先聯絡我們。

Q7: 油錢有包括在租金裡面嗎?
A7: 油錢需自行負責。在你拿到電單車時,電單車油箱都會是滿的,請你在還車時也將油箱入滿。否則我們將向您收取加油費,費用可能比加油站的油錢來得要高,敬請留意。

Q8: 租車後能再延長租借時間嗎?
A8: 如你決定延長租車時間,請提前告知出租車輛給您的分店。若你租借的車輛已被下一位顧客預約,你就必須如期歸還,無法延長時間。

Q9: 我可以在營業時間結束之後再還車嗎?
A9: 沒有辦法,請在營業時間內還車。

Q10: 我可以甲店租車、乙店還車嗎?
A10: 不行,請在營業時間內將機車交還給原出租分店。

Q11: 店裡有可以讓我可以借停自己出租車輛的地方嗎?
A11: 一般而言,我們的店面沒有可停放車輛的空間,建議您搭乘公共交通工具前來。如租車前來,可搜尋附近的停車場。

Q12: 是否買了保險後,發生事故我也就不用賠償?
A12: 不是。每份保單都有免責金額,一旦發生意外,客人需要支付免責額以內的保險金額。免責額以上的則由保險公司承擔。不同等級的電單車的免責額也不一樣,請小心駕駛。

Q13: 什麼是電單車「營業損失」?
A13: 若因發生意外而導致電單車需要維修,敝店無法出租營業,我們就須要向您收取出無法營業的使用費,通稱「營業損失」。「營業損失」最多只會向您收取十五天的費用。

Q14: 發生意外了,我該怎麼做?
A14: 意外發生後,請進行下列四步驟:

•了解狀況、檢查損傷
•聯絡警察
•聯絡保險公司
•聯絡Rental 819中心

若已超過營業時間,請通知道路救援(Emergency Road Service, ERS)。請別忘記向警察索取事故證明。

Q15: 我今年19歲,可以租車嗎?
A15: 很抱歉,我們只提供服務給年滿20歲或以上的駕駛執照持有人,無法通融。

Q16: 經香港Rental819和日本Rental819租車,費用上會有分別嗎?
A16: 都是一樣的。香港Rental819專門為香港及澳門的客人提供在日租乘電單車的免費咨詢服務,當中並不收取任何費用,請多加利用。

Q17: 我沒有信用卡,朋友替我付款或使用現金可以嗎?
A17: 不能。請使用本人名稱的信用卡付款,敝公司亦只收取信用卡。同行親友的信用卡亦不接受,請確定是駕駛者本人的信用卡。

Q18: 我可以指定車款的年份以及車的顏色嗎?
A18: 基本上是可以的。但根據店鋪安排,電單車的顏色及年份會有所變更,敝公司會盡量滿足客人要求,但在顏色上如有特別需要,請提早通知。

Q19: 我收不到預約的確認電郵
A19: 確認電郵為系統自動發出,請檢查垃圾郵件。或可向我們以facebook或whatsapp查詢。

Q20: 我可以和朋友交換車開嗎?
A20: 不能。一旦發生事故,因受保對象不同,保險不會作出陪償,敬請留意。

Q21: 車子可以行走自動繳費的高速公路嗎?
A21: 可以的,但事前請聯絡我們安裝日本ETC機及借出ETC卡。

Q22: 高速公路費用如何繳付?
A22: 還車時我們會讀取ETC卡內的付費紀錄,請在當時繳交。

Q23: 騎車時行李可如何處置?
A23: 大部份分店都可以讓你放置行李,事前請聯絡我們協助安排。

Q24: 如果我有要事想提早還車,可以拿回金額嗎?
A24: 24小時以上可以拿回50%的租車款項,但其他附加配件部份、保險金等則無法退回。

Q25: 雨天可以取消嗎?
A25: 如果是天氣惡劣的話,在租車當日的早上可以取消,但事前務必聯絡我們。